教えてシャルレＱ＆Ａ：株式会社シャルレ

お申込日を含め８日以内（クーリング・オフ期間）であれば、無条件でご注文のキャンセル、返品、交換を受付けます。
また、シャルレ独自の期間として、クーリング・オフ期間終了後さらに８日間、もしくは商品がお手元に届いた日（納品日）含め８日間、使用・未使用にかかわらず返品、交換をお受けいたします。
詳しくはお客様相談室までお問い合わせください。

お客様相談室フリーダイヤル　０１２０−１１−４８６０
受付時間１０：００～１６：００（土曜・日曜・祝日は除く）

メールでのお問い合わせはこちらをクリック

Ｑ.試着して買っても、合わなかったら返品できますか？

Ａ.

はい。クーリング・オフ期間内であれば無条件で返品できます。担当者（代理店・特約店）にお申し出ください。

「納品・領収書」の裏面に記載のとおり、クーリング・オフ期間内に担当者（代理店・特約店）へお申し出くださいますと、返品もしくは交換できます。

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シャルレ会員（メイト）について

Ｑ.メイト（会員）とは何ですか？

Ａ.

「メイト」とはシャルレ会員の名称です。

シャルレのメイト（会員）についてはこちらをクリック

Ｑ.メイト（会員）に登録するメリットを教えてください。

Ａ.

メイトカードやメイトコードを利用してさまざまな特典・サービスを受けていただくことができます。

またメイトカードを紛失した場合でも、シャルレのメイト（会員）としての確認ができます。
詳しくは担当者（代理店・特約店）にお問い合わせください。

その他メイトの特典をご覧になるにはこちらをクリック

Ｑ.メイト（会員）になるための条件は何ですか？

Ａ.

お一人が一回にまとめて商品を合計１０,５００円（税込）購入された時点で会員（メイト）になることが可能です。その際、１０,５００円（税込）を超える金額に対してメイト価格で商品をご購入いただけます。メイトになるには、メイト登録をすることが条件となります。

シャルレのメイト（会員）についてはこちらをクリック

Ｑ.学生ですが、メイト（会員）になれますか？

Ａ.

学生の方でも１８歳以上なら会員（メイト）になれます。

※１８歳以上であっても、２０歳未満の高校生、高等専門学生の方はメイトになることができません。（結婚あるいは就労されている方は除きます）

Ｑ.メイトカードを持つと年会費がかかるのですか？カードにクレジット機能は付いていますか？

Ａ.

いいえ、年会費は一切かかりません。メイトカードは会員証としての利用のみで、クレジット機能は付いていません。

Ｑ.メイトカードの期限が切れていますが、メイト価格で買えますか？

Ａ.

メイトカードの裏面にある期限シールの期限が切れていても、メイトカードをお持ちの場合は、メイト価格で購入いただけますので、ご安心ください。

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シャルレビジネスについて

Ｑ.商品を取り扱ってビジネスをすることはできますか？

Ａ.

はい、メイト（会員）になっていただいてからビジネスを始めることができます。まずはシャルレの商品を愛用して良さをわかっていただくことがビジネスへの第一歩です。

詳しくは担当者（代理店・特約店）またはシャルレお客様相談室までお問い合わせください。

お客様相談室フリーダイヤル　０１２０−１１−４８６０
受付時間１０：００～１６：００（土曜・日曜・祝日は除く）

Ｑ.メイトカード記載の代理店と特約店の違いは何ですか？

Ａ.

代理店・特約店どちらもお客さまへの販売やサービスの提供を行っています。
代理店はさらに特約店への卸売りや特約店育成、指導も行っています。

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下着について

取り扱い商品

Ｑ.婦人物で身生地が綿１００％の肌着はありますか？

Ａ.

長袖を含め１１品番、夏場向けとしては１０品番ございます。

キャミソール：ＩＡ１１１
 ノースリーブ：ＩＡ０４５
 ノースリーブ：ＩＡ４１２
 ノースリーブ･カップ付き：ＩＡ２１１
 ノースリーブ･カップ付き：ＩＡ５３１
 半袖：ＩＡ０４４
 半袖：ＩＡ４１１
 長袖：ＩＡ０４６
 ボトム：ＩＣ１８１
 ショーツ：ＩＢ０４３
 ショーツ：ＩＢ８９１

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ショーツをご覧になるにはこちらをクリック
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Ｑ.汗ばむ季節でニオイが気になります。何かおすすめの肌着はありませんか？

Ａ.

紳士用肌着で４品番、婦人用肌着で９品番ございます。

＜紳士物＞
半袖丸首：ＩＦ１８１
 半袖Ｖ首：ＩＦ１９１
 ボクサーブリーフ：ＩＥ４２１
 セミビキニブリーフ：ＩＥ４３１

紳士物の一覧をご覧になるにはこちらをクリック

＜婦人物＞
キャミソール：ＩＡ３１２
 半袖インナー：ＩＡ３４２
 長袖インナー：ＩＡ３４１
 ブラ機能付きノースリーブ：ＩＡ５３１
 ショーツ：ＩＢ８７１
 サニタリーショーツ：ＩＤ０４３
 サニタリーショーツ/夜・多い日用：ＩＤ０５１
 サニタリーショーツ/ヒップハング：ＩＤ０８１
 コンチネンスケアショーツ：ＩＪ０１１

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Ｑ.「抗菌防臭加工」と「消臭加工」って、どう違うのですか？

Ａ.

抗菌防臭加工とは：不快なニオイのもとになる成分や微生物の繁殖を抑える加工です。

消臭加工とは：汗や雑菌から発生した不快なニオイを軽減する効果のある加工です。

ニオイを元から抑えるのか、発生したニオイを軽減するのかの違いとなります。
商品選びの際、ご参考にしてください。

Ｑ.子ども用のサニタリーショーツと婦人用のサニタリーショーツのＳサイズ、サイズが合えばどちらを履いても大丈夫ですか？

Ａ.

子ども用と婦人用は、サイズだけでなく商品づくりの基準も異なっていて、シャルレの子ども用・Ｃ４Ｕは子どもの身体の成長や体型を考慮した素材・設計となっています。
身体のサイズがどちらにも当てはまるとしても、お子さまはＣ４Ｕを、大人の女性は婦人用のサニタリーショーツをお使いくださるようお勧めいたします。

＜婦人用＞
サニタリーショーツ：ＩＤ０４３
 サニタリーショーツ/夜・多い日用：ＩＤ０５１
 サニタリーショーツ/ヒップハング：ＩＤ０８１

＜子ども用＞
サニタリーショーツ：ＣＩ４０１

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子ども用インナーの一覧をご覧になるにはこちらをクリック

Ｑ.同じブラジャーでもホックが２段のものと３段のものがあるようですが、どのサイズが３段ですか？

Ａ.

ブラジャーにより異なりますので下記をご参照ください。
(ＦＡ１２２：ロングライン・ＦＡ２１１：フロントホックブラジャーを除く）

＜ホックが３段のサイズ＞
ＦＡ０２３：Ａ９０、Ｂ９０、Ｃ９０～１００、Ｅ６５～８５
ＦＡ０２４：Ａ９０、Ｂ９０、Ｃ９０～１００
ＦＡ０５１：Ｂ９５～１００、Ｃ９０～１００、Ｄ７０～１００、Ｅ７０～１００
ＦＡ１３１：Ｃ８０～８５、Ｄ８０～８５
ＦＡ１４１：Ｂ８０、Ｃ８０、Ｄ７０～７５
ＦＡ１４２：Ｂ８０～８５、Ｃ８０～８５、Ｄ７０～８５、Ｅ７０～７５
ＦＡ１８１：Ｄ９０～１００、Ｅ９０～１００、Ｆ７０～８５
ＦＡ１８２：Ｄ９０
ＦＡ１９１：全サイズ
上記以外のサイズはＦＡ１５２、ＦＡ２０１の全サイズを含め全て２段ホックです。

＜２００９年１０月１日現在＞

ブラジャーの一覧をご覧になるにはこちらをクリック

Ｑ.昔、愛用していたタイツをさがしています。ゴムのところに「ＡＮＣＹ」と書いてありますが、このタイツはもうないのでしょうか？

Ａ.

冬場になると多くいただくお問い合わせです。

ウエストゴムに「ＡＮＣＹ」と書かれたタイツは「ＨＧ０１１アンシイタイツ」という商品で、残念ながら２００１年に販売終了しております。

現在はウエストゴムに文字は入っていませんが、ほぼ同等の「ＨＧ２３１タイツ」がございます。
他に、厚手タイプの「ＨＧ２７１タイツ」もございます。
ぜひ一度お試しください。

ＨＧ２３１タイツをご覧になるにはこちらをクリック
ＨＧ２７１タイツをご覧になるにはこちらをクリック

Ｑ.水洗い可能なウール商品は中性洗剤で洗うように書かれていますが、普通の洗濯洗剤で洗ってはいけないのでしょうか？また、ドライ表示の物は、洗濯機のドライモードなどで洗えますか？

Ａ.

ウールはタンパク質系の繊維です。家庭用の洗剤の中には、タンパク質の汚れを落す酵素が配合されているものがあります。
ウールの繊維を弱め、破れやすくなってしまいますので、ウールには、酵素の入っていないおしゃれ着洗い用洗剤（中性）をお使いください。
また、ドライ表示のものは必ず表示に従いクリーニング店に依頼して下さい。ドライセキユ系表示の物は水洗い厳禁です。

Ｑ.ブラジャーの取扱いサイズで一番大きなサイズは何サイズがありますか？

Ａ.

カップサイズは「Ｇカップ」まであります。
・ＦＡ１９１のＧ６５～９０

アンダーサイズは「１００」まであり、商品は３種類あります。
・ＦＡ０２３のＣ１００
・ＦＡ０５１のＢ～Ｅ１００
・ＦＡ１８１のＣ～Ｅ１００

（※品番によって、サイズ展開が異なります。）

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Ｑ.コンチネンスケアショーツの"コンチネンス"って何ですか？

Ａ.

"コンチネンス"とは正常に排尿や排便が行なわれている状態のことです。
誰にでも起こりうる排泄トラブルに対し、「予防・ケア・治療」の観点から気持ちの良い毎日を過ごすためのケアを"コンチネンスケア"といいます。
ＩＪ０１１ではそういった加齢・出産などで変化する女性の悩みを応援しています。

ＩＪ０１１コンチネンスケアショーツをご覧になるにはこちらをクリック

Ｑ.ＦＥ２６１ "サポトレガードル" を着用したら腰痛が治りますか？

Ａ.

まず、痛みのひどいときは医療機関の受診をおすすめします。
「治す」ことをうたうことができるのは薬や医療器具など医療の領域です。このガードルを着用することで、腰をサポートします。

４つの設計（【１】「腰痛体操※」の理論を取り入れた設計【２】骨盤を正しい位置へと安定させる設計【３】腰を支える設計【４】良い姿勢をキープする設計）を備えたガードルで、その技術的構造はシャルレ独自の特許を取得しています。

さらに、女性らしいボディーラインもキープする「補整効果」もあります。
腰への負担が掛かるとき、仕事や家事など普段の生活にお試しください。

ＦＥ２６１サポトレガードルをご覧になるにはこちらをクリック

※腰痛体操とは、日常的な腰痛対策で、腹筋を鍛えたり、筋肉や腱を伸ばす運動です。
一般的に腰痛予防として推奨されている体操で、医療機関などでも紹介されています。

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化粧品について

取り扱い商品

Ｑ.日やけ止めに書いてある、ＳＰＦ、ＰＡって何ですか？

Ａ.

まず、ＳＰＦはサンプロテクションファクターのことで、肌を赤くする紫外線ＵＶ−Ｂの防止効果を表す単位です。数値が高いほど効果は高く、最大は「５０」までです。

数値は、何もつけていない時の日やけにかかる時間の何倍持つかということをあらわしています。
ちなみにＳＰＦ３０のもので、１５分で赤くなる方の場合は約７.５時間紫外線ＵＶ−Ｂ防止効果が持つと考えられます。

次にＰＡですが、プロテクションＵＶ−Ａの略で、肌を黒くする紫外線ＵＶ−Ａの防止効果を示す単位で、ＰＡ＋･ＰＡ＋＋･ＰＡ＋＋＋があります。以下のとおり+の数が増えるほど効果は高くなります。

ＰＡ＋　効果がある（素肌の時の２～４倍）
ＰＡ＋＋　かなり効果がある（素肌の時の４～８倍）
ＰＡ＋＋＋　非常に効果がある（素肌の時の８倍以上）

ちなみにＶＡ０７１エタリテデュアルプロテクトフォースは「ＳＰＦ３０　ＰＡ＋＋」となっております。

ＶＡ０７１エタリテデュアルプロテクトフォース＜日やけ止め乳液＞をご覧になるにはこちらをクリック

Ｑ.ＶＡ０７１（日やけ止め乳液）は、冬場でも使うの？

Ａ.

冬場は、気温が低く夏のような強い日差しを感じないので、気にならない方も多いかと思いますが、夏の半分程度の紫外線が降り注いでいます。
紫外線対策として、冬場でもお使いいただくことをおすすめします。

また、ＶＡ０７１には外的要因（煙・排気ガス等）からお肌を守るバリアプロテクト成分も配合されておりますので、季節を問わずお肌にやさしく働きかけます。

ＶＡ０７１エタリテデュアルプロテクトフォース＜日やけ止め乳液＞をご覧になるにはこちらをクリック

Ｑ.エタリテファンデーション類のスポンジ・パフのお手入れ方法を教えてください。 また、どのくらい使えますか？

Ａ.

スポンジ・パフはいつも清潔にしてお使いください。

一週間に一度程度の洗浄をおすすめいたします。
洗浄方法としては、中性洗剤（台所洗剤）を溶かした水またはぬるま湯で軽く押し洗いし、洗剤が残らないように十分すすいだ後、水気を切り、日かげで良く乾かしてからお使いください。

交換時期については使用頻度によって異なりますが、スポンジは約３ヶ月、パフは約２ヶ月を目安として交換してください。但し、使用期間が短い場合でも、使用状況（洗浄方法及び保管方法）によりスポンジ・パフの表面が硬くなったり、ファンデーションののびやつきが悪くなったと感じられた場合は、新しいスポンジ・パフに交換することをおすすめいたします。

エタリテファンデーション類のスポンジ・パフをご覧になるにはこちらをクリック

Ｑ.化粧品や医薬部外品には使用期限がありますか？

Ａ.

特に使用期限が書かれていないものについては、未開封、通常の保管状態で製造日から３年を目安としてお考えください。

そして開封後は保存状態や雑菌の影響を考え、なるべく早めに使い終わるようにしてください。

Ｑ.エタリテスムースファンデーション（パウダー）の表面の一部が固まってしまったが、どうして？

Ａ.

スポンジに残った汗などの水分が原因です。

長期間洗浄せずに汚れたスポンジをご使用された場合に、ファンデーションの表面が固まってしまう事があります。

スポンジは、汗などの水分が残らないように週一回程度、中性洗剤で軽く押し洗いし、日陰でよく乾かした清潔なものをお使いください。
（「水あり」でのご使用の際は洗浄は上記同様に、スポンジはその都度しっかりと絞ってください。）

なお、固まってしまった部分を、清潔なティッシュなどで削り取っていただければご使用いただけます。

エタリテスムースファンデーション（パウダー）をご覧になるにはこちらをクリック

Ｑ.お肌の乾燥が気になる季節には「エタリテエッセンス」や「エッセンスクリーム」をいつもよりたくさん使った方がお肌がしっとりするのでしょうか。

Ａ.

ご紹介している使用量は目安ですので肌の状態によって量を調節してください。
お肌が乾燥しやすい時期などは、多めに使っていただいた方が保湿などの作用が高まる場合があります。
できれば一時的に多量に使用いただくよりも、毎日、朝晩、きちんと続けてお使いいただくことをおすすめいたします。

エタリテエッセンス＜美容液＞をご覧になるにはこちらをクリック
エタリテエッセンスクリーム＜クリーム＞をご覧になるにはこちらをクリック

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その他

シャルレホームページについて

Ｑ.携帯でこのホームページを見ることができますか？

Ａ.

携帯電話からはこのホームページはご覧いただけません。

Ｑ.商品カタログを見たいのですが。

Ａ.

すべての定番商品はシャルレウェブストア（通信販売）でご覧になれます。

シャルレウェブストア（通信販売）をご覧になるにはこちらをクリック

Ｑ.商品の価格を知りたいのですが。

Ａ.

すべての定番商品はシャルレウェブストア（通信販売）でご覧になれます。

なお、価格はすべて希望小売価格（税込）にて表示しております。

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お問い合わせ先について

Ｑ.シャルレに連絡する方法を教えてください。

Ａ.

お客様相談室ではフリーダイヤルやメールでのご連絡を承っております。
お客様相談室フリーダイヤル　０１２０−１１−４８６０
受付時間１０：００～１６：００（土曜・日曜・祝日は除く）

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