身体の内側から支える、新しい「美と健康のシャルレ」
nsが誕生したのは、会社設立40周年が迫る2013年のこと。「美と健康」を提供してきたシャルレが、さらに貢献できる価値は何かを考え、着目したのが健康食品でした。
外側からだけでなく身体の内側からもお客さまの「美と健康」を支えたい。その想いが健康食品事業への挑戦につながりました。
開発にあたっては、健康食品に関する市場のニーズや、シャルレ商品をご愛用くださっている方々の声を徹底的に調査しました。すでに市場ではたくさんの種類の健康食品が流通していましたので、お客さまの中には複数の健康食品を愛用している方もいらっしゃいました。しかし、「身体や美容に良いと思って飲んでいるけれど、自分に合っているのかわからない」といったお声を多く聞くことができました。
この結果を踏まえ、開発チームは 「今の健康を維持したい」、「美しさを保ちたい」という大きな２つのニーズをもとに、まずは健康維持のベースとして核となる商品を開発することに決定しました。Kさんは次のように語ります。
「シャルレが『健康食品を始めます』と宣言する以上、お客さまには『こんな商品が欲しかった』、 『最近気になっていたの』とニーズや期待に応える商品を届けたい。また、お客さまお一人おひとりのニーズに寄り添う“自分のための商品”を見つけていただきたかったので、1品番だけでなく多くの方々に興味を持っていただける訴求テーマや特長をもつ商品を、1年間で４品番発売しました。それが、エナジン ウォーマー、リンクアップコラーゲン、グルコビウォーク、ナノルテビサイトです」
期待もあれば、不安のお声もあった、だからこそ徹底して品質にこだわった
しかし、健康食品事業への挑戦は決して順風満帆なスタートではありませんでした。
「健康食品を発売するということを発表した際、販売代理店の皆さまからは『口に入れるものだからこそ心配だ』『本当に安全なのか』という声もいただきました。お客さまの“美と健康”を守りたいという想いや責任感があるからこそ、健康食品の発売に慎重な意見もありました」
実際、シャルレにとって健康食品は未開拓の分野でした。だからこそ開発チームが最も重視したのが、安心・安全を担保する品質管理体制の構築です。
「製造を委託する工場については、GMP認証を取得していることを一つの基準にしました。その上で、実際に足を運んで、製造工程や品質管理体制の確認を徹底しました。また、委託工場とともに独自の品質基準を設け、原料選定から製造まで厳しくチェックする体制を構築していきました」
その背景には、口コミによって事業を築いてきたシャルレならではの、お客さま、ビジネスメンバーに対する強い責任感がありました。
「私たちは長年、ビジネスメンバーとお客さまとの信頼関係の中で事業を続けてきました。その信頼を裏切るような商品は絶対に出せません。だからこそ、品質については徹底的にこだわりました」
さらに発売前には、全国各地で開催したセミナーで第一弾商品であるエナジン ウォーマーの本品を配布。実際に手に取っていただき、体験していただく機会を設けました。
「いろいろ不安の声も届く一方で、そのセミナーには、多くの方々にご来場いただきました。シャルレの健康食品に対する注目が大きいことを改めて実感できた一方、商品そのものを通じて安心感を届けることへの使命感がより一層高まりました」
地道な取り組みの積み重ねによって、ns第一弾となったエナジン ウォーマーは、発売してみると予想よりも反響がよく、スムーズにお客さまに受け入れられる結果となりました。
「正直、胸をなでおろしました。同時に、続けて発売するリンクアップコラーゲン、グルコビウォーク、ナノルテビサイトの3品番も『お客さまのニーズに寄り添える商品になるに違いない』と確信しました」
10年で充実した商品ラインナップ。変わらない開発への姿勢
ns誕生からおよそ10年が過ぎ、健康食品を取り巻く環境はその時々によって大きく変化してきました。新しい価値のある成分が次々と登場し、健康食品市場は拡大を続けています。しかし、そうした変化の中でも、nsの商品開発には誕生当初から変わらない考え方がありました。
それは、一過性の流行に左右されることなく、自然の恵みを科学のちからで引き出し、人々の暮らしに寄り添いながら、本当に必要とされる商品を開発することです。
「健康食品の中にも浮き沈みの激しい流行があります。ある成分がメディアに取り上げられると多くのメーカーがその成分で商品を開発し、数年でブームが下火になることもしばしばみられます。シャルレでは、『流行の成分だから』、『話題になっているから』という理由だけでは商品開発は行いません。私たちがまず考えるのは、お客さまが今、どのようなものを必要としているかということです。話題の成分に着目するのではなく、そのニーズに応えるために最適な成分は何かを考えています」
健康を維持したい、美しさを保ちたい、年齢とともに感じる変化に備えたい――。同じ世代であっても、求めるものは一人ひとり異なります。だからこそシャルレでは、“お客さまの生の声”を集めることに情熱を注ぎます。
その声をもとに商品の開発コンセプトを決め、商品化の過程ではモニターテストを重ねて、「続けやすいか」「実感につながるか」という視点で開発を続けてきました。
「例えば、グルコビウォークでは、グルコサミンのなかでも体内利用率が高く、もともと体内にも存在する天然型のグルコサミンを選ぶことで、一般的に7粒程度の摂取量が必要なところ、目安量を3粒にまで軽減しています。ナノルテビサイトも目安量が1粒と飲みやすく、常に続けやすいことに配慮した商品設計を心がけました」
こうしてラインナップを充実させてきた商品群は、現在お客さまがご自身に合ったものを選択しやすいよう、３つのカテゴリーに分類されています。身体の基礎力を補う基本ケア「ベースサポート」、自分らしい美しさを維持するためのケア「ビューティサポート」、自分らしく活動的な毎日を支えるケア「アクティブライフサポート」、そして、それらのいずれにも属さず、すべての人が“これを飲んでいれば安心”と思えるよう開発され、2025年の秋に発売開始となった「ルミオーラ」です。
nsが見つめる、“キレイと元気を支える”未来
nsが10年にわたりお客さまに愛用される中で、新たに寄せられるようになった声。それが「いろいろな商品があって、どれを飲めば良いか迷う」、「まずはこれを飲んでおけば安心と思える商品も欲しい」というものでした。
そこで開発チームが着目したのが、個別のニーズではなく、その土台となる“健康そのもの”です。
「これまでのnsは、お客さまのニーズに合わせて選んでいただく商品が中心でした。しかし、まずは健康の土台を整え、その上で、一人ひとりのニーズに応じた商品を組み合わせていただく、という考え方も必要ではないかと考えるようになりました。そうしてルミオーラが誕生しました」
10年たっても20年たっても変わらない、健康食品開発への姿勢。それは、お客さまの声に丁寧に耳を傾け、信頼を裏切らない真摯なものづくりを続け、進化していくことだと考えます。
「これからもnsは、女性一人ひとりの変化に寄り添いながら、生活の質を向上させるサポートができるブランドとして、その役割を果たしていきたい。商品をお客さまにすすめていただくビジネスメンバーにとっても、日々愛用いただくお客さまにとっても、自分らしく輝く健やかな毎日に寄り添える存在であり続けたいですね」
